مدیریت مرکزی تیکت‌ها
یکی از ویژگی‌های برجسته تیکتیکس، قابلیت مدیریت مرکزی تیکت‌ها است. این نرم افزار به تیم‌های پشتیبانی امکان می‌دهد تا تمامی تیکت‌ها و درخواست‌های مشتریان را در یک محیط یکپارچه مدیریت کنند. با استفاده از این ویژگی، تیم‌ها می‌توانند به بهترین شکل ممکن به درخواست‌ها پاسخ دهند و زمان پاسخگویی را به حداقل برسانند.
پیگیری وضعیت تیکت‌ها به صورت زنده
تیکتیکس این امکان را فراهم می‌آورد که وضعیت تیکت‌ها به صورت زنده پیگیری شود. این به مشتریان اطمینان می‌دهد که درخواست‌هایشان در حال بررسی و پیگیری است و به وضعیت آن‌ها در زمان واقعی دسترسی دارند. همچنین، ارسال اطلاعیه‌های خودکار به مشتریان در هنگام تغییر وضعیت تیکت‌ها از دیگر قابلیت‌های این نرم افزار است.
انتقال وظایف بین اعضای تیم
برای بهبود بهره‌وری و بهترین استفاده از منابع، تیکتیکس به تیم‌ها امکان می‌دهد تا وظایف را بین اعضای تیم منتقل کرده و به بهترین شکل ممکن تخصیص دهند. این امر منجر به بهبود زمان پاسخگویی و کارایی کل تیم پشتیبانی می‌شود.
گزارش‌گیری و آماردهی دقیق
تیکتیکس با ارائه گزارش‌های دقیق و آماردهی مناسب، به مدیران سازمان کمک می‌کند تا عملکرد تیم پشتیبانی را مانیتور کرده و بهبودهای لازم را اعمال کنند. این گزارش‌ها شامل میزان زمان پاسخگویی، نرخ رضایت مشتریان، وضعیت تیکت‌ها و سایر معیارهای عملکرد مورد نیاز است.
پشتیبانی چندکاناله و تعامل با مشتری در همه زمان‌ها
امروزه، مشتریان انتظار دارند که بتوانند به راحتی از طریق چندین کانال ارتباطی با سازمان‌ها تعامل داشته باشند. تیکتیکس با ارائه امکانات پشتیبانی از تمامی کانال‌های ارتباطی از جمله ایمیل، تلفن، پیامک و شبکه‌های اجتماعی، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان خود در همه زمان‌ها در ارتباط باشند.
امنیت و حفاظت از اطلاعات مشتریان
یکی از موارد حیاتی در پشتیبانی مشتریان، اطمینان از امنیت و حفاظت از اطلاعات مشتریان است. تیکتیکس با ارائه استانداردهای امنیتی بالا و قابلیت‌های مانند رمزنگاری داده‌ها، دسترسی محدود به اطلاعات حساس، و نظارت بر فعالیت‌های کاربران، این اطمینان را به سازمان‌ها می‌دهد که اطلاعات مشتریان به بهترین شکل ممکن محافظت می‌شود.
انعطاف پذیری و سهولت استفاده
نرم افزار تیکتیکس با طراحی کاربرپسند و انعطاف پذیری در استفاده، به کاربران امکان می‌دهد تا به راحتی و با کارایی بالا از آن استفاده کنند. این امکانات شامل رابط کاربری مدرن، استفاده آسان از ابزارها و تنظیمات سفارشی‌سازی برای تطبیق با نیازهای خاص سازمان است.
تکنولوژی های پیشرفته و به روز
تیکتیکس با استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته و به روز، اطمینان می‌دهد که سازمان‌ها همواره از آخرین امکانات و قابلیت‌های فناورانه برخوردار هستند. این شامل استفاده از ابر، همگام‌سازی بین دستگاه‌ها، و ارائه بهترین راه‌حل‌ها برای مدیریت پشتیبانی مشتریان است.
کاربردهای گسترده در صنایع مختلف
تیکتیکس به عنوان یک ابزار چندمنظوره، در صنایع مختلف از جمله تکنولوژی اطلاعات، خدمات مالی، خدمات بهداشتی، و غیره کاربردهای گسترده‌ای دارد. این نرم افزار به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا به بهترین شکل ممکن از آن استفاده کنند و فرآیندهای پشتیبانی خود را بهبود بخشند.
